Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2023

CONTEXTE

Les données personnelles (désignées ci-après sous le terme de "renseignements") que vous nous fournissez sont essentielles pour maintenir une relation commerciale avec vous. Nous reconnaissons leur importance et nous nous engageons à les préserver. C'est pourquoi nous avons élaboré cette politique, où nous exposons nos mesures de protection des renseignements et de la vie privée. Notre objectif est de vous offrir une transparence totale.

Cette politique s'applique à la collecte, à l'utilisation et à la communication de l'ensemble des renseignements recueillis dans le cadre de votre relation commerciale avec Gustine Baby. Elle reste en vigueur tant que nous détenons vos renseignements, même après la cessation de notre relation d'affaires.

Le responsable de la protection des données personnelles et de la vie privée au sein de Gustine Baby est chargé de superviser la mise en œuvre de ces pratiques. Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez le contacter aux adresses suivantes :

marketing@gustinebabycarriers.com

Responsable de la protection des renseignements personnels

Clara Desjardins

574 Boulevard Guimond, Longueuil, J4G 1P8, Québec

Téléphone: 438-223-3238

Vous pouvez aussi communiquer avec nous de la façon indiquée à la section 8 ci-dessous, si vous avez des questions.

Cette Politique de confidentialité s’applique à Gustine Baby qui vend des produits de portage et différents accessoires.

2. À PROPOS DES RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS

2.1. Type de renseignements

Renseignements d’identification

Nom, prénom (pers. contact)
Fonction
Entreprise
Numéro de téléphone (poste)
Adresses de courriel
No. de carte de crédit (si app.)
Coordonnées bancaires (si app.)
Données de connexion
Données relatives à l’utilisation du site web
Nombre de pages consultées par l’utilisateur
Noms des pages consultées par l’utilisateur
Cheminement de l’utilisateur
Dernier site visité
Durée de la visite
Adresse IP (date, pays, région)
Données relatives au navigateur
Données relatives à l’appareil

Renseignements pour confirmer votre identité 

Identifiant

Autres renseignements

Préférences en matière de langue et de communication

Renseignements sur les interactions numériques (sites web, applications, services de clavardage, messagerie texte, sites de médias sociaux)

Renseignements sur les appareils (ex. : adresse IP, VPN, proxies, type d’appareil et système d’exploitation)
Renseignements sur votre emplacement approximatif qui sont générés à l’aide de votre adresse IP lorsque vous visitez nos sites web
Préférences et habitudes de navigation, comme les pages que vous consultez et utilisez.

IMPORTANT : Nous limitons la collecte de vos renseignements à ce qui est nécessaire pour nous aider à bien vous servir.

2.2. Provenance des renseignements

Nous pouvons recueillir vos renseignements directement auprès de vous lorsque vous communiquez ou interagissez avec nous, lorsque vous achetez un produi. Nous pouvons également recueillir vos renseignements de manière indirecte et à partir d’autres sources. Lorsque requis, nous obtenons votre consentement.

contenus générés par l’utilisation de nos sites web, de nos applications mobiles et de nos plateformes de médias sociaux.

Qu’est-ce qu’un cookie?

Un cookie se présente sous la forme d'un fichier texte enregistré par votre navigateur dans une zone réservée du disque dur de votre appareil lorsque vous consultez un site web. Son rôle est de permettre à l'entité qui l'a émis d'identifier l'appareil sur lequel il est stocké pendant une période déterminée, tout en conservant certaines informations liées à votre parcours, dans le but de faciliter votre navigation sur les sites web ou de vous proposer des contenus personnalisés en fonction de vos préférences.

Finalités du traitement des données

Nous et nos partenaires utilisons des technologies qui recueillent des informations non critiques de votre dispositif pour perfectionner nos offres et présenter des publicités et contenus adaptés à vos préférences. Vous avez le choix d’accepter ou de refuser certaines de ces finalités.

Essentiel et sécurité : Nous utilisons des technologies et des cookies indispensables pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité de nos services en ligne. Leur désactivation n'est pas envisageable. Ils nous aident, ainsi qu'à nos partenaires, à sécuriser votre connexion en stockant vos informations d'identification, à personnaliser votre interface (par exemple, la sélection de la langue), à réduire les risques liés à la soumission de formulaires frauduleux, et à conserver vos préférences concernant l'utilisation des technologies qui collectent vos informations.
Analyse et amélioration de l'expérience : Les données recueillies grâce à ces technologies jouent un rôle essentiel dans l'amélioration continue de votre expérience de navigation. Elles nous aident, ainsi qu'à nos partenaires, à comprendre comment vous interagissez avec nos services en ligne (par exemple, votre provenance et votre parcours de navigation) et à évaluer la fréquentation de nos plateformes en générant des statistiques et des données sur l'audience (telles que les pages consultées). Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement à l'utilisation de ces technologies à tout moment.
Marketing et publicité : Les données collectées nous permettent de mémoriser les liens sur lesquels vous cliquez et les pages que vous visitez sur nos plateformes en ligne. Cela nous aide à mieux comprendre vos préférences et à vous proposer des offres et des services adaptés à vos besoins. Elles facilitent également la création de groupes cibles, regroupant des utilisateurs partageant des intérêts similaires, afin de personnaliser nos campagnes publicitaires et d'évaluer plus efficacement leur impact. Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement à l'utilisation de ces technologies à tout moment.

Comment les gérer et les désactiver ?

Si vous refusez l’enregistrement de cookies, votre navigation et votre expérience sur le site peuvent être limitées.

L’utilisateur est invité à donner son consentement au placement de ces cookies en cliquant sur « Accepter et Fermer » dans la pop-in apparaissant sur la page du site au cours de sa navigation. En cliquant sur le bouton « En savoir plus », il peut exprimer son consentement pour chaque type de dépôt de cookies en fonction de chacune des finalités mentionnées.

En cliquant sur « Tout refuser », l’utilisateur qui s’oppose au dépôt de cookies sur son terminal par le site, peut voir sa navigation et son expérience sur le site être limitées.

Nonobstant certains cookies de mesure d’audience qui ne peuvent être paramétrés, car étant essentiels au bon fonctionnement du site, l’utilisateur peut s’opposer au placement de cookies depuis son navigateur de la manière suivante :

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur relatifs aux cookies afin de désactiver tout ou une partie des cookies :

Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez « Options internet » ; cliquez sur l’onglet « Confidentialité » puis l’onglet « Avancé » choisissez le niveau souhaité ou suivez ce lien:
https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/
Pour Firefox™ : ouvrez le menu « Outils », puis sélectionnez « Options » ; cliquez sur l’onglet « Vie privée » puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien:
https://support.mozilla.org/fr/kb/Activer
Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez « Options » ; cliquez sur « Options avancées » puis dans la section « Confidentialité », cliquez sur « Paramètres de contenu », et choisissez les options souhaitées ou suivez le lien suivant:
https://support.google.com/chrome/
Pour Opera™ : ouvrez le menu « Outils » ou « Réglages », puis sélectionnez «Supprimer les données privées» ; cliquez sur l’onglet « Options détaillées », puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien :
https://help.opera.com/Windows/10.20/fr

Les principales sociétés gestionnaires des réseaux sociaux disposent également de pages dédiées aux Cookies comme présentés ci-dessous :

Pour Facebook : https://www.facebook.com/policies/cookies
Pour X (anciennement Twitter) :
https://help.twitter.com/fr/safety-and-security/twitter
Pour Google : https://support.google.com/accounts/answer/
Pour LinkedIn : http://www.linkedin.com/legal/cookie-policy

En ce qui concerne les réseaux sociaux, l’utilisateur doit suivre les démarches spécifiques au réseau social concerné pour désactiver les cookies.

3. UTILISATION ET COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

3.1. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons et communiquons vos renseignements pour:

vous identifier, mettre à jour vos renseignements et vérifier la véracité des renseignements fournis
établir, gérer, administrer et maintenir les produits et services demandés
combiner les renseignements que Gustine Baby détient sur vous afin de générer une vue 360 des produits dont vous bénéficiez et ainsi mieux vous servir (voir votre droit de refus à la section 5.2)
mener des études, et des analyses de données en vue de générer des statistiques, d’améliorer nos produits, notamment en analysant les renseignements recueillis par notre site web (voir votre droit de refus à la section 5.2).
personnaliser votre expérience client, notamment au moyen d’analyses de votre profil, vos achats et autres renseignements (dont ceux recueillis par notre site web) pour :

mieux vous connaître et comprendre vos besoins
cibler et personnaliser les produits et promotions qui pourraient vous intéresser et convenir à votre situation
mieux vous conseiller grâce à l’analyse de vos besoins et préférences

promouvoir des produits qui pourraient vous intéresser, incluant des publicités personnalisées sur des plateformes de médias sociaux et numériques (voir votre droit de refus à la section 5.2)
vous informer sur les nouvelles fonctionnalités disponibles sur notre plateforme
exercer nos activités et opérations courantes
déterminer votre admissibilité à des incitatifs (forfaits, réductions)
permettre des vérifications diligentes de nos opérations en prévision de la conclusion d’une transaction commerciale
gérer les risques d’affaires, et se conformer aux lois et règlements
communiquer avec vous en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies (par la poste, courriel, message texte, appels, médias sociaux ou autres)
utiliser et communiquer certains renseignements dans les cas où la loi nous autorise à le faire (voir la section 4).

3.2. Communication de vos renseignements

La transmission de vos informations à d'autres parties à des fins légitimes est parfois incontournable. Cela peut inclure des situations où la loi l'exige, où cela est essentiel pour protéger vos intérêts contre la fraude, ou pour faciliter votre participation à des programmes en partenariat ou pour vous fournir des services en notre nom. À tout moment, nous nous engageons à ne partager que les informations strictement nécessaires et à obtenir votre consentement lorsque cela est requis.

Nous prenons des mesures pour garantir l'intégrité, la sécurité et la confidentialité de vos informations. Soyez assuré que nous ne vendons en aucun cas des listes de clients à des tiers. Nous pourrions partager vos informations avec :
Gustine Baby, principalement pour des raisons de conformité et pour simplifier la gestion courante de votre compte en utilisant des informations d'identification.
Une personne agissant en votre nom ou à votre demande, comme un collègue par exemple.
Des commerçants ou partenaires avec lesquels nous collaborons pour offrir des produits et services facultatifs, des systèmes de paiement, des réseaux de cartes de paiement ou des mécanismes de règlement.
Des tiers, si la divulgation de vos informations est nécessaire dans le cadre de procédures judiciaires.
Une autorité de régulation gouvernementale ou un organisme d'autoréglementation.
Une personne autorisée par la loi à accéder à ces informations.
Des tiers participant à la réalisation de transactions commerciales.
Des plateformes de médias sociaux et numériques avec lesquelles nous pouvons partager votre nom et vos coordonnées, comme votre adresse e-mail, pour nous permettre de diffuser des publicités ciblées sur leurs plateformes (veuillez consulter la section 5.2 pour en savoir plus sur votre droit de refus).
Les fournisseurs de services que nous engageons pour effectuer diverses tâches, comme cela est décrit ci-dessous.

3.3. Les fournisseurs de services

Nous sélectionnons les fournisseurs de services avec beaucoup de soin. Ils font notamment partie des coatégories suivantes :

services de technologie (applications, centre de données, stockage de données et sauvegarde, services d'hébergement, services de maintenance et support)
services professionnels
services d’opérations bancaires
services de communications
services d’analytique et de marketing

Les fournisseurs qui ont accès à vos renseignements s’engagent à n’utiliser vos renseignements que pour les fins mentionnées dans l’entente et à leur accorder le même niveau de protection que nous offrons.

4. CONSENTEMENT

Nous ne traitons vos informations que dans le cadre de votre accord explicite ou lorsque la loi l'autorise. Votre consentement est sollicité pour la collecte, l'utilisation et la transmission de vos informations dans les situations suivantes :

Lorsque vous effectuez une commande.
Lorsque nous devons utiliser vos informations à des fins différentes de celles pour lesquelles vous avez déjà donné votre consentement.
Lors de certaines interactions particulières avec nous, telles que des appels au service clientèle ou la complétion de formulaires en ligne.

5. EXERCICE DE VOS DROITS

5.1. Droit d’accepter ou de refuser de fournir vos renseignements

Vos informations sont votre propriété. Sauf en cas d'exigences légales, commerciales ou contractuelles, vous avez le droit de révoquer votre accord concernant la collecte, l'utilisation ou la transmission de ces informations. Nous nous engageons à traiter rapidement votre demande.

Cependant, veuillez noter que certaines informations sont indispensables pour que nous puissions vous fournir certains de nos produits et services. Si vous refusez de les fournir, cela pourrait rendre difficile, voire impossible, l'établissement ou le maintien d'une relation commerciale avec vous, ou même l'accès à certains de nos produits. Par exemple, si vous choisissez de ne pas fournir votre adresse e-mail, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer les bulletins d'information ou d'autres communications auxquelles vous vous seriez inscrit.

5.2. Droit de refuser que nous utilisions vos renseignements à certaines fins

Vous pouvez refuser que nous utilisions vos renseignements ou retirer votre consentement aux fins suivantes :

a) Vous transmettre nos offres promotionnelles

Gustine Baby peut occasionnellement vous transmettre des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Il est important de noter que dans le cas d'une campagne promotionnelle déjà en cours, il peut y avoir un délai avant que vous cessiez de recevoir nos offres.

Par ailleurs, nous utilisons parfois votre nom, adresse e-mail, ou d'autres coordonnées pour créer des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux et numériques. Cela nous permet de vous présenter des annonces personnalisées en fonction de vos besoins et de vos centres d'intérêt sur ces plateformes. Vous avez la possibilité de refuser cette utilisation en ajustant vos préférences dans les paramètres de votre compte de médias sociaux ou en nous contactant.

De temps à autre, nous pourrions également vous contacter pour vous demander si vous souhaitez mettre à jour vos préférences, afin de nous assurer que nos enregistrements reflètent correctement vos choix actuels.

Il est important de noter que si vous retirez votre consentement pour cette utilisation, il est possible que vous continuiez à voir certaines de nos publicités sur les plateformes de médias sociaux. Cependant, ces annonces ne seront plus ciblées en fonction de votre nom et de vos coordonnées.

b) Recueillir et utiliser vos renseignements numériques sur nos services en ligne

Avec votre autorisation, Gustine peut utiliser des cookies, des balises web, des pixels, des fichiers journaux et d'autres technologies pour recueillir des informations personnelles concernant les visiteurs de notre site web, ainsi que les destinataires de nos newsletters, invitations et autres communications. Les cookies sont des données envoyées par le serveur au navigateur lors de la visite d'un site, permettant d'identifier de manière unique la session en cours. Ces informations peuvent inclure des détails tels que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les pages de notre site que vous visitez, la date et l'heure de votre visite, la durée de votre session et d'autres statistiques.

Il est important de noter que notre site web peut comporter des liens vers des sites tiers. Dès que vous quittez notre site, notre Politique de confidentialité cesse de s'appliquer. Gustine Baby n'assume aucune responsabilité pour la collecte ou le traitement des informations personnelles par ces tiers ou via ces sites externes.

5.3 Retrait de consentement

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à recevoir nos offres promotionnelles. Vous pouvez en faire la demande en vous adressant au service à la clientèle. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi refuser en tout temps l’utilisation des fichiers témoins sur nos sites web.

Ce que vous continuerez à recevoir après avoir retiré votre consentement :

Vous continuerez à recevoir des informations relatives à vos produits et services actuels. Vous pourriez aussi continuer à recevoir de l’information sur nos produits de vive voix de la part des membres de notre équipe. En effet, ils ont le devoir de vous conseiller et continueront à vous donner cette information lorsque nécessaire.

Vous pourriez aussi continuer à voir des offres personnalisées concernant nos produits et services sur notre site web ou sur les plateformes de médias sociaux si vous avez autorisé l’utilisation des fichiers témoins et autres technologies similaires via notre bannière en ligne.

5.4 Droit d’accéder à vos renseignements

Vous pouvez demander à consulter les renseignements que nous détenons sur vous, sauf si la loi prévoit des limites à cette demande.

Comment faire pour consulter vos renseignements

Pour consulter vos renseignements, vous devez faire une demande :

par courriel en contactant notre service à la clientèle
par clavardage sur le site web auprès de notre service à la clientèle
par téléphone en contactant notre service à la clientèle

Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours ou dans un délai plus long si la loi le prévoit, et nous vous enverrons une confirmation par courriel. Nous vous informerons si le délai est plus long que 30 jours.

5.5 Droit de faire corriger vos renseignements

Vous pouvez corriger les renseignements inexacts vous concernant. Pour pouvoir vous offrir un service de qualité, il est essentiel que vos renseignements soient exacts et complets. À cet effet, nous comptons sur vous pour nous aider à maintenir la qualité des renseignements que nous détenons en nous informant de tout changement. Pour faire une demande, référez-vous à la procédure identifiée à la section 5.4 ci-dessus.

6. MESURES DE SÉCURITÉ

6.1. Conservation d’une durée limitée

Nous conservons vos renseignements, en format numérique, aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins auxquelles les informations ont été recueillies ou aussi longtemps que requis ou permis selon la loi. Le but, la nature et la sensibilité des renseignements ont été pris en compte dans la détermination des périodes de conservation.

Gustine Baby est assujetti à de nombreuses obligations légales concernant la conservation des renseignements personnels (par exemple, en vertu des lois fiscales). De manière générale, pour répondre à ces obligations, les renseignements relatifs à votre profil personnel (tels que votre nom, fonction, courriel, secteur) seront conservés pendant la durée de votre relation avec nous et pour une durée de sept ans suivant la fin de celle-ci.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer et nécessiter des périodes de conservation plus longues, par exemple dans le cas de litiges ou de réclamations. Dans ce cas, vos renseignements pourraient être conservés jusqu’à dix ans. Lorsque vos renseignements ne sont plus nécessaires, nous nous efforçons de les détruire en toute sécurité.

6.2. Lieux de conservation

Gustine Baby et d'autres tiers auxquels vos informations sont partagées conformément à cette Politique de confidentialité peuvent opérer en dehors du Québec et du Canada. Par conséquent, vos données peuvent être utilisées et stockées en toute sécurité dans d'autres provinces et pays. Il est important de noter que, dans certaines situations, vos informations peuvent être soumises aux lois et aux droits d'accès des autorités étrangères, notamment aux États-Unis.

6.3. Programme de sécurité des renseignements

Nous déployons des efforts importants afin de protéger vos renseignements contre la perte, le vol, et l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisée et contre toute autre atteinte à la protection d’un tel renseignement. Nous avons mis en place un programme de sécurité pour suivre l’évolution constante des menaces à la sécurité des renseignements. Les mesures adoptées dans notre programme de sécurité sont :

limiter les personnes ayant accès à vos renseignements. Ainsi, seuls les employés qui ont besoin de consulter vos renseignements dans le cadre de leur travail y ont accès.
gérer les mots de passe et mettre en place des pare-feu.

Vous avez un rôle à jouer dans la protection de vos renseignements. Nous vous invitons à ne jamais divulguer vos mots de passe, codes et numéros d’identification personnels. Nos employé·es n’ont pas ces informations et ne vous les demanderont pas. Évitez de transmettre des renseignements dans tout courrier électronique.

7. MODIFICATION À LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité lorsque requis. Nous vous informerons au moyen d’un avis apparaissant sur nos sites web et par tout autre moyen approprié pour vous joindre.

8. POUR TOUTE QUESTION OU COMMENTAIRE

Pour poser une question ou envoyer un commentaire, vous pouvez communiquer avec nous :

Envoyez un courriel à marketing@gustinebabycarriers.com
Appelez notre service à la clientèle
Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels et de la vie privée, dont les coordonnées apparaissent au début de ce document